Das sind die Regeln
für die bfragt Zertifizierung
Kundenbefragung/Testkauf
Die Durchführung von Testkäufen mittels Mystery Shopping bzw. die Befragung der Kunden oder Mieter durch bfragt ist Pflicht. So erhalten wir wertvolle Einblicke in das was gut bzw. nicht gut läuft.
Nachweis von Kundenservice
Das Unternehmen muss nachweisen, dass es mit Kundenbeschwerden bzw. Reklamationen professionell umgeht. Dies geschieht mit Hilfe von anonymisierten Dokumenten, die das Unternehmen zur Verfügung stellen muss.
Stichprobe
Die Stichprobe (= Zahl befragter Kunden) ist so groß, dass die Ergebnisse repräsentativ für alle Kunden sind. Das gleiche gilt für Testkäufe, die für die Zertifizierung der Dienstleistungsqualität durchgeführt werden.
Ergebnisse der Befragung
Die Gesamtzufriedenheit und zwei Drittel der abgefragten Merkmale müssen mind. die Note 3,4 erreichen. Die Rate der Weiterempfehlung (NPS muss mind. 65% betragen und die Zahl der Kritiker darf nicht höher als 35% sein.
Ergebnisse bei Testkäufen
Das Gesamtergebnis der Testkäufe im Mystery Shopping darf nicht schlechter als Note 3,4 sein, was einer Erfüllungsquote von 67 Prozent entspricht.
Gültigkeit des Zertifikats
Jedes Zertifikat ist zwei Jahre gültig, jeweils ab dem Monat, in dem die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Auf jedem Siegel ist erkennbar, wann die Zertifizierung abläuft.
So erkennen Sie ein
bfragt Zertifikat
Bewertungstufen der Zertifizierung
Die Gesamtnote der Zertifizierung wird nach dem IHK Notenschlüssel vergeben:
| Zertifizierung | Notenpunkte |
| sehr gut | 100 bis einschließlich 92 Punkte |
| gut | unter 92 bis einschließlich 81 Punkte |
| befriedigend | unter 81 bis einschließlich 67 Punkte |
| ungenügend (keine Zertifizierung) | unter 67 Punkte |
So sieht das bfragt Zertifikat aus
