Vorteile einer Kundenbefragung
in Ihrer Apotheke

Kein Stress

Sie und Ihre Angestellten haben keine Arbeit, außer Ihre Kunden zur Teilnahme einzuladen.

Apotheken-Vergleich

Vergleichen Sie sich mit weiteren Apotheken. Jede Umfrage fließt in unseren Benchmark ein. So können Sie Ihr Ergebnis noch besser einordnen.

Kundenbindung

Erkennen Sie Optimierungspotenziale im Bereich der Kundenzufriedenheit. Machen Sie Ihre Kunden zu zufriedenen Kunden und steigern Sie dadurch Ihren Umsatz.

100% Anonym

Ihre Kunden können sicher sein, dass ihre Antworten anonym in die Auswertung fließen.

Ehrlichere Antworten

Apothekenkunden antworten Dritten in der Regel offener und ehrlicher, als wenn Sie sie direkt befragen.

Mehrsprachig

Unser standardisierter Fragebogen für die Varianten Online und Miet-Tablet ist mehrsprachig. Dadurch erreichen Sie noch mehr Kunden.

Leistungen für Ihre
Apothekenkunden-Befragung

Jede Apotheke ist einzigartig. Eines jedoch bleibt gewiss: Eine Befragung der Kunden Ihrer Apotheke ist für Sie ein Gewinn. Und weil jede Apotheke ihre eigenen Ansprüche hat, haben wir spezielle Angebotspakete geschnürt. Basis für alle Kundenbefragungen in der Apotheke ist ein von bfragt entwickelter, standardisierter Fragebogen.

Online

190 Euroje Standort
  • Onlinefragebogen Deutsch mit ca. 20 Fragen
  • Onlinefragebogen Englisch mit ca. 20 Fragen
  • Umfrage-Link zu Ihrer Apotheken Befragung
  • QR Code zur Umfrage
  • Einbindung Ihres Logos
  • Sammeln von E-Mail-Adressen möglich
  • Optional: Miet-Tablet
  • Optional: Miet-Bodenständer
  • Optional: weitere Sprache
  • Optional: Plakate zum Bewerben der Umfrage

Papier

290 Euroje Standort
  • 100 Stück Papierfragebögen Deutsch mit ca. 20 Fragen
  • Einbindung Ihres Logos
  • Sammeln von E-Mail-Adressen möglich
  • Optional: weitere Papierfragebögen
  • Optional: Plakate zum Bewerben der Umfrage

Online+Papier

390 Euroje Standort
  • 100 Stück Papierfragebögen Deutsch mit ca. 20 Fragen
  • Onlinefragebogen Deutsch mit ca. 20 Fragen
  • Onlinefragebogen Englisch mit ca. 20 Fragen
  • Umfrage-Link zu Ihrer Apotheken Befragung
  • QR Code zur Umfrage
  • Einbindung Ihres Logos
  • Sammeln von E-Mail-Adressen möglich
  • Optional: weitere Papierfragebögen
  • Optional: Miet-Tablet
  • Optional: Miet-Bodenständer
  • Optional: weitere Sprache
  • Optional: Plakate zum Bewerben der Umfrage

Inklusivleistungen

Ob Sie den Fragebogen Online, auf einem Tablet vor Ort oder klassisch in Papierform nutzen möchten, liegt bei Ihnen. Aber für welche Option Sie sich auch entscheiden, Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen haben außer dem Einladen der Kunden zur Teilnahme an der Befragung keinen zusätzlichen Aufwand.

Nach Abschluss einer Befragung erhalten Sie in jedem Fall Ihre ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF. Und damit Sie Ihre Ergebnisse besser einordnen können, enthält die Auswertung auch immer einen anonymisierten Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark).

Zubuchbare Optionen

LeistungPreis
Druck und Versand weiterer 100 Fragebögen94,90 Euro
Auswertung weiterer 100 Fragebögen89,00 Euro
geschlossene Zusatzfrage inkl. Übersetzung und Auswertung (nur Online)89,00 Euro
Verleih-Tablet inkl. Versand je angefangene 7 Tage79,00 Euro
Verleih-Bodenständer für Tablet inkl. Versand je angefangene 7 Tage59,00 Euro
10 Plakate zum Bewerben der Befragung inkl. Druck und Versand29,00 Euro
Weitere Sprache für Onlinefragebogen79,00 Euro

Alle Preise sind Netto-Preise und verstehen sich zzgl. MwSt. in Höhe von derzeit 19 Prozent. Für Österreich und die Schweiz gilt die Umkehrung der Steuerschuldnerschaft (Reverse-Charge-Verfahren).

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    Fragestellungen Ihrer
    Apothekenbefragung

    Welche Fragen kann der Fragebogen klären?

    Wir haben einen Fragenkatalog speziell für Apotheken konzipiert, der neben der Kundenzufriedenheit vor allem auch die Kundenwünsche erfasst. Die Kernfragestellungen sind:

    • Öffnungszeiten, Lage etc.
    • Service und Freundlichkeit
    • Beratung und Angebot
    • Aktionen und Rabatte
    • Zufriedenheit
    • Soziodemografische Daten (Alter, Geschlecht etc.)
    • Frequenz der Apothekenbesuche

    Sind individuelle Fragestellungen möglich?

    Natürlich können Sie auch eigene Fragestellungen einbringen. Bis zu drei individuelle, geschlossene Fragen sind in einigen Angebotspaketen enthalten. Falls Sie einen eigenen Fragebogen mit vom Standard abweichenden Fragestellungen realisieren wollen, unterstützen wir Sie natürlich auch gerne. Sprechen Sie uns einfach an.

    Apotheken-Benchmark

    Unser Apotheken-Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Apotheken-Kundenbefragungen besser einzuordnen. Alle durchgeführten Kundenbefragungen fließen – natürlich anonymisiert – in den Benchmark ein. Die Messung der Zufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen lässt sich durch diesen Vergleich noch besser beurteilen.

    Warum eine Kundenumfrage
    in Ihrer Apotheke?

    Kundenbefragung stärkt die Kundenbindung

    Mit dem steigenden Bedarf der Menschen, möglichst viele Dinge online zu erledigen, verändert sich auch das Konsumverhalten im Bereich der Pharmaindustrie. So nutzen immer mehr Menschen die Möglichkeit, sich im Internet die benötigten Medikamente zu beschaffen. Neben dem Onlinehandel drängen auch Filialapotheken auf den Markt. Damit wird es immer schwieriger, Stammkunden an die eigene Apotheke zu binden.

    Umso wichtiger ist es, die eigene Käuferschaft so gut wie möglich zu kennen und die Angebote sowie das Marketing an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Ein Instrument, um die eigene Kundschaft besser kennenzulernen, ist eine Kundenbefragung in Ihrer Apotheke.

    Angebot und Service nach Kundenwünschen ausrichten

    Mittels einer professionell durchgeführten Apotheken-Kundenbefragung erkennen Sie leichter die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie geben den Kunden die Möglichkeit, Vorschläge und Ideen zu unterbreiten und suggerieren damit Kundennähe – das schafft nicht nur Vertrauen, sondern steigert die Kundenzufriedenheit.

    Gleichzeitig können Sie mit der Kundenumfrage in Ihrer Apotheke erkennen, wo aus Kundensicht noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich erhalten Sie Hinweise für Ihr Marketing, wie Sie negativen Entwicklungen (z.B. bei der Freundlichkeit oder in der Beratung) entgegensteuern. Dies steigert die Kundenzufriedenheit in Ihrer Apotheke. Und zufriedene Kunden bleiben Ihrem Geschäft treuer und wechseln nicht so schnell zu Wettbewerbsapotheken.

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      Befragung der Apothekenkunden:
      Papierfragebogen oder digitaler Fragebogen?

      Papierfragebogen

      Der Papierfragebogen ist für Apotheken vermutlich noch immer der Klassiker bei den Apothekenumfragen. Ihre Kunden füllen den Fragebogen aus und geben ihn ab. Auf Grund der Mehrarbeit durch das Erfassen des ausgefüllten Fragebogens im Anschluss, ist diese Variante aber auch die Teuerste.

      Onlinefragebogen

      Immer beliebter ist die Online-Befragung von Kunden. Teilen Sie einfach Einladungskarten zur Messung der Kundenzufriedenheit beim Besuch der Kunden in Ihrem Geschäft aus. Mit den Zugangsdaten darauf können Ihre Kunden sich einloggen und an Ihrer Kundenbefragung teilnehmen.

      Fragebogen auf Tablet

      Sie wollen die Befragung innerhalb Ihrer Apotheke durchführen, aber auf Papier verzichten? Die Befragung mit Tablet ist in diesem Fall das Richtige für Sie. Wir liefern Ihnen ein oder mehrere Miet-Tablets mit Ständer, auf denen Ihre Kunden die Umfrage entsprechend ausfüllen können.

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