
Vorteile einer Kundenbefragung
in der Apotheke
Warum eine Kundenumfrage
in Ihrer Apotheke?
Kundenbefragung stärkt die Kundenbindung
Mit dem steigenden Bedarf der Menschen, möglichst viele Dinge Online zu erledigen, verändert sich auch das Konsumverhalten im Bereich der Pharmaindustrie. So nutzen immer mehr Menschen die Möglichkeit, sich im Internet die benötigten Medikamente zu beschaffen. Neben dem Onlinehandel drängen auch Filialapotheken auf den Markt. Damit wird es immer schwieriger, Stammkunden an die eigene Apotheke zu binden.
Umso wichtiger ist es, die eigene Käuferschaft so gut wie möglich zu kennen und die Angebote sowie das Marketing an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Ein Instrument, um die eigene Kundschaft besser kennenzulernen ist eine Kundenbefragung in Ihrer Apotheke. Unsere Kernfragestellungen sind daher:
Wie beurteilen die Kunden Ihre Apotheke mit Blick auf:
- Öffnungszeiten, Lage etc.
- Service und Freundlichkeit
- Beratung und Angebot
- Aktionen und Rabatte
- Zufriedenheit
Angebot und Service nach Kundenwünschen ausrichten
Mittels einer professionell durchgeführten Apotheken-Kundenbefragung erkennen Sie leichter die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie geben den Kunden die Möglichkeit, Vorschläge und Ideen zu unterbreiten und suggerieren damit Kundennähe – das schafft nicht nur Vertrauen, sondern steigert die Kundenzufriedenheit.
Gleichzeitig können Sie mit der Kundenumfrage in Ihrer Apotheke erkennen, wo aus Kundensicht noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich erhalten Sie Hinweise für Ihr Marketing wie Sie negativen Entwicklungen (z.B. bei der Freundlichkeit oder in der Beratung) entgegensteuern. Dies steigert die Kundenzufriedenheit in Ihrer Apotheke. Und zufriedene Kunden bleiben Ihrem Geschäft treuer und wechseln und nicht so schnell zu Wettbewerbsapotheken.
Apotheken-Benchmark
Unser Apotheken-Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Apotheken-Kundenbefragungen besser einzuordnen. Alle durchgeführten Apotheken-Kundenbefragungen fließen daher – natürlich anonymisiert – in das Benchmark ein. Die Messung der Zufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen lässt sich durch diesen Vergleich noch besser beurteilen.
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Leistungen Ihrer bfragt
Elternbefragung
Papierfragebogen
Standardisierter Papierfragebogen (Dauer ca. 5-10 Minuten)
Gedruckte Fragebögen zum Verteilen und anschließenden Einsammeln
Anonymisierter Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark), zur besseren Einordnung Ihrer Umfrageergebnisse
Ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF
Am Beliebtesten
Onlinebefragung
Standardisierter Onlinefragebogen (Dauer ca. 5-10 Minuten)
Gesicherter, individueller Online-Zugang zum Fragebogen für Ihre Kunden
Anonymisierter Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark), zur besseren Einordnung Ihrer Umfrageergebnisse
Ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF
Einladungskarten mit Zugangsdaten zum Verteilen an Ihre Kunden
Befragung mit Tablet
Standardisierter Onlinefragebogen (Dauer ca. 5-10 Minuten)
Miet-Tablet mit Ständer und Fragebogen zum Ausfüllen durch Ihre Kunden
Anonymisierter Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark), zur besseren Einordnung Ihrer Umfrageergebnisse
Ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF
Fragebogen in drei Varianten
Papierfragebogen
Der Papierfragebogen ist für Apotheken vermutlich noch immer der Klassiker bei den Apothekenumfragen. Ihre Kunden füllen den Fragebogen aus und geben ihn ab. Auf Grund der Mehrarbeit durch das Erfassen des ausgefüllten Fragebogens im Anschluss, ist diese Variante aber auch die Teuerste.
Onlinefragebogen
Immer beliebter ist die Online-Befragung von Kunden. Teilen Sie einfach Einladungskarten zur Messung der Kundenzufriedenheit beim Besuch der Kunden in Ihrem Geschäft aus. Mit den Zugangsdaten darauf können Ihre Kunden sich einloggen und an Ihrer Kundenbefragung teilnehmen.
Fragebogen auf Tablet
Sie wollen die Befragung innerhalb Ihrer Apotheke durchführen, aber auf Papier verzichten? Die Befragung mit Tablet ist in diesem Fall das Richtige für Sie. Wir liefern Ihnen einen Miet-Tablet mit Ständer, auf dem Ihre Kunden die Umfrage entsprechend ausfüllen können.
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