Mit dem steigenden Bedarf der Menschen, möglichst viele Dinge Online zu erledigen, verändert sich auch das Konsumverhalten im Bereich der Pharmaindustrie. So nutzen immer mehr Menschen die Möglichkeit, sich im Internet die benötigten Medikamente zu beschaffen. Neben dem Onlinehandel drängen auch Filialapotheken auf den Markt. Damit wird es immer schwieriger, Stammkunden an die eigene Apotheke zu binden.

Umso wichtiger ist es, die eigene Käuferschaft so gut wie möglich zu kennen und die Angebote sowie das Marketing an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Ein Instrument, um die eigene Kundschaft besser kennenzulernen ist eine Kundenbefragung in Ihrer Apotheke. Unsere Kernfragestellungen sind daher:

Wie beurteilen die Kunden Ihre Apotheke mit Blick auf:

• Öffnungszeiten, Lage etc.
• Service und Freundlichkeit
• Beratung und Angebot
• Aktionen und Rabatte
• Zufriedenheit

Mittels einer professionell durchgeführten Apotheken-Kundenbefragung erkennen Sie leichter die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie geben den Kunden die Möglichkeit, Vorschläge und Ideen zu unterbreiten und suggerieren damit Kundennähe – das schafft nicht nur Vertrauen, sondern steigert die Kundenzufriedenheit.

Gleichzeitig können Sie mit der Kundenumfrage in Ihrer Apotheke erkennen, wo aus Kundensicht noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich erhalten Sie Hinweise für Ihr Marketing wie Sie negativen Entwicklungen (z.B. bei der Freundlichkeit oder in der Beratung) entgegensteuern. Dies steigert die Kundenzufriedenheit in Ihrer Apotheke. Und zufriedene Kunden bleiben Ihrem Geschäft treuer und wechseln und nicht so schnell zu Wettbewerbsapotheken.

Unser Apotheken-Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Apotheken-Kundenbefragungen besser einzuordnen. Alle durchgeführten Apotheken-Kundenbefragungen fließen daher – natürlich anonymisiert – in das Benchmark ein. Die Messung der Zufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen lässt sich durch diesen Vergleich noch besser beurteilen.