Vorteile einer Kundenbefragung
in der Apotheke

Kein Stress

Sie und Ihre Angestellten haben keine Arbeit, außer Ihre Kunden zur Teilnahme einzuladen.

Apotheken-Vergleich

Vergleichen Sie sich und mit weiteren Apotheken. Jede Umfrage fließt in unseren Benchmark ein. So können Sie Ihr Ergebnis noch besser einordnen.

Kundenbindung

Erkennen Sie Optimierungspotenziale im Bereich der Kundenzufriedenheit. Machen Sie Ihre Kunden zu zufriedenen Kunden und steigern Sie dadurch Ihren Umsatz.

100% Anonym

Ihre Kunden können sicher sein, dass ihre Antworten anonym in die Auswertung fließen.

Ehrlichere Antworten

Apothekenkunden antworten Dritten in der Regel offener und ehrlicher, als wenn Sie sie direkt befragen.

Mehrsprachig

Unser standardisierter Fragebogen für die Varianten Online und Miet-Tablet ist mehrsprachig. Dadurch erreichen Sie noch mehr Kunden.

Warum eine Kundenumfrage
in Ihrer Apotheke?

Kundenbefragung stärkt die Kundenbindung

Mit dem steigenden Bedarf der Menschen, möglichst viele Dinge Online zu erledigen, verändert sich auch das Konsumverhalten im Bereich der Pharmaindustrie. So nutzen immer mehr Menschen die Möglichkeit, sich im Internet die benötigten Medikamente zu beschaffen. Neben dem Onlinehandel drängen auch Filialapotheken auf den Markt. Damit wird es immer schwieriger, Stammkunden an die eigene Apotheke zu binden.

Umso wichtiger ist es, die eigene Käuferschaft so gut wie möglich zu kennen und die Angebote sowie das Marketing an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Ein Instrument, um die eigene Kundschaft besser kennenzulernen ist eine Kundenbefragung in Ihrer Apotheke. Unsere Kernfragestellungen sind daher:

Wie beurteilen die Kunden Ihre Apotheke mit Blick auf:

  • Öffnungszeiten, Lage etc.
  • Service und Freundlichkeit
  • Beratung und Angebot
  • Aktionen und Rabatte
  • Zufriedenheit

Angebot und Service nach Kundenwünschen ausrichten

Mittels einer professionell durchgeführten Apotheken-Kundenbefragung erkennen Sie leichter die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie geben den Kunden die Möglichkeit, Vorschläge und Ideen zu unterbreiten und suggerieren damit Kundennähe – das schafft nicht nur Vertrauen, sondern steigert die Kundenzufriedenheit.

Gleichzeitig können Sie mit der Kundenumfrage in Ihrer Apotheke erkennen, wo aus Kundensicht noch Optimierungsbedarf besteht. Zusätzlich erhalten Sie Hinweise für Ihr Marketing wie Sie negativen Entwicklungen (z.B. bei der Freundlichkeit oder in der Beratung) entgegensteuern. Dies steigert die Kundenzufriedenheit in Ihrer Apotheke. Und zufriedene Kunden bleiben Ihrem Geschäft treuer und wechseln und nicht so schnell zu Wettbewerbsapotheken.

Apotheken-Benchmark

Unser Apotheken-Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Apotheken-Kundenbefragungen besser einzuordnen. Alle durchgeführten Apotheken-Kundenbefragungen fließen daher – natürlich anonymisiert – in das Benchmark ein. Die Messung der Zufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen lässt sich durch diesen Vergleich noch besser beurteilen.

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    Bitte wählen Sie aus, für welche Befragungsart(en) Sie sich interessieren: *

    Onlinefragebogen (am Beliebtesten)PapierfragebogenFragebogen auf Miet-Tablet in der Apotheke

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    Leistungen Ihrer bfragt
    Elternbefragung

    Papierfragebogen

    Standardisierter Papierfragebogen (Dauer ca. 5-10 Minuten)

    Gedruckte Fragebögen zum Verteilen und anschließenden Einsammeln

    Anonymisierter Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark), zur besseren Einordnung Ihrer Umfrageergebnisse

    Ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF

    Am Beliebtesten
    Onlinebefragung

    Standardisierter Onlinefragebogen (Dauer ca. 5-10 Minuten)

    Gesicherter, individueller Online-Zugang zum Fragebogen für Ihre Kunden

    Anonymisierter Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark), zur besseren Einordnung Ihrer Umfrageergebnisse

    Ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF

    Einladungskarten mit Zugangsdaten zum Verteilen an Ihre Kunden

    Befragung mit Tablet

    Standardisierter Onlinefragebogen (Dauer ca. 5-10 Minuten)

    Miet-Tablet mit Ständer und Fragebogen zum Ausfüllen durch Ihre Kunden

    Anonymisierter Vergleich mit anderen Apotheken (Benchmark), zur besseren Einordnung Ihrer Umfrageergebnisse

    Ausführliche Auswertung mit Handlungsempfehlungen als PDF

    Fragebogen in drei Varianten

    Papierfragebogen

    Der Papierfragebogen ist für Apotheken vermutlich noch immer der Klassiker bei den Apothekenumfragen. Ihre Kunden füllen den Fragebogen aus und geben ihn ab. Auf Grund der Mehrarbeit durch das Erfassen des ausgefüllten Fragebogens im Anschluss, ist diese Variante aber auch die Teuerste.

    Onlinefragebogen

    Immer beliebter ist die Online-Befragung von Kunden. Teilen Sie einfach Einladungskarten zur Messung der Kundenzufriedenheit beim Besuch der Kunden in Ihrem Geschäft aus. Mit den Zugangsdaten darauf können Ihre Kunden sich einloggen und an Ihrer Kundenbefragung teilnehmen.

    Fragebogen auf Tablet

    Sie wollen die Befragung innerhalb Ihrer Apotheke durchführen, aber auf Papier verzichten? Die Befragung mit Tablet ist in diesem Fall das Richtige für Sie. Wir liefern Ihnen einen Miet-Tablet mit Ständer, auf dem Ihre Kunden die Umfrage entsprechend ausfüllen können.

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