Vorteile einer Gästebefragung
in Hotels und Restaurants

Kein Stress

Sparen Sie wertvolle Arbeitszeit, indem Sie unser Angebot nutzen, um Ihre Gäste zu befragen. Sie müssen lediglich Ihre Gäste auf die Befragung hinweisen.

Hotel- und Restaurant-Vergleich

Wie zufrieden sind die Gäste mit den Angeboten in Ihrem Haus im Vergleich zu anderen Hotels und Restaurants? Betrachten Sie die Ergebnisse der Befragung mit Ihren Wettbewerbern.

Gästebindung

Mit einer Befragung erhalten Sie nützliche Erkenntnisse über Ihre Gäste. Dadurch können Sie auf Kritik, Hinweise und Wünsche reagieren und Gäste langfristig zufriedenstellen.

Ehrlichere Antworten

Gäste antworten aus der Erfahrung ehrlicher, wenn sie nicht direkt durch das Hotel oder Restaurant befragt werden, sondern ein unabhängiger Dritte die Befragung durchführt.

Mehrsprachig

Unser Fragebogen ist in allen Varianten standardisiert und mehrsprachig. Sie erreichen so noch mehr Gäste, die bei Ihnen übernachten oder speisen.

100% Anonym

Die Auswertung der Befragung erfolgt nach den Grundsätzen des Datenschutzes. Die Teilnehmenden antworten anonymisiert und müssen keinen personenbezogenen Daten angeben.

Leistungen für Ihre
Gästebefragung

Die Befragung von Gästen ist auf verschiedene Weise möglich. So lassen sich Restaurantbesucher oder Hotelgäste mit den klassischen Methoden der Marktforschung erreichen.

Umfragen sind Bestandteil der Qualitätsmessung, um herauszufinden, wie wohl sich Gäste im Gastgewerbe fühlen. Nutzen Sie unseren standardisierten und auf Ihre Bedürfnisse ausgerichteten Fragebogen, um von Ihren Gästen ein Meinungsbild einzuholen.

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    Fragestellungen Ihrer
    Gästebefragung

    Welche Fragen beinhaltet die Befragung von Gästen?

    Mit einer Gästebefragung lassen sich mehr Themen abfragen als lediglich die Zufriedenheit während eines Aufenthaltes im Hotel oder Restaurant. Ein wesentlicher Vorteil gegenüber einer allgemeinen Bewertungsabfrage über Buchungsportale besteht darin, dass Sie eigene Themen aufnehmen können und die Ergebnisse vollständig und dauerhaft vorliegen haben.

    Folgende Sachverhalte sind häufig als Bestandteil einer Gästebefragung relevant:

    • Struktur der Gäste (Alter, Herkunft, Begleitung)
    • Informationsverhalten
    • Buchungsverhalten
    • Anlässe und Verhalten bei An- oder Abreise
    • Freizeitaktivitäten vor Ort
    • Zufriedenheit mit Angeboten und Services
    • Empfehlungsverhalten
    • Kundenbindung
    • Analyse von guten und schlechten Erfahrungswerten

    Sind individuelle Fragestellungen möglich?

    Wer ein Hotel oder Restaurant betreibt, begrüßt täglich viele Gäste, die mit ihren ganz persönlichen Erwartungen, Wünschen und Bedürfnissen den Aufenthalt genießen. Mit unserer Expertise und den Erfahrungen aus anderen Gästebefragungen unterstützen wir Sie bei der Befragung Ihrer Gäste und finden mit Ihnen gemeinsam heraus, wie zufrieden diese sind.

    Unser Fragebogen ist grundsätzlich standardisiert, aber Sie können gern auch eigene Fragestellungen vorlegen. In den einzelnen Angebotspaketen sind maximal drei individuelle, geschlossene Fragen mit enthalten. Falls sie darüber hinaus weitere Aspekte von Ihren Gästen abfragen möchten, sprechen Sie uns an. Wir unterstützen Sie sehr gern.

    Gäste-Benchmark

    Das Ergebnis einer Gästebefragung lässt sich noch besser einordnen, wenn ein Vergleich mit den Wettbewerbern erfolgt. In die Benchmark-Analyse fließen alle unsere Umfragen anonymisiert ein, um Angebote und Dienstleistungen im Gastgewerbe übergreifend mit dem Wettbewerb zu vergleichen.

    Warum ist eine Gästeumfrage für Hotels und Restaurants sinnvoll?

    Höhere Gästezufriedenheit durch eine Befragung

    Durch die Befragung von Gästen lassen sich wichtige Erkenntnisse für Restaurants und Hotels ableiten, die dazu dienen, die Angebote und den Service zu verbessern und auf die Gästewünsche anzupassen.

    Sie erfahren durch eine Gästebefragung mehr über die Herkunft und die Struktur Ihrer Gäste. Darüber hinaus erhalten Betriebe aus dem Gastgewerbe einen Einblick, welche Angebote bei Gästen gut und weniger gut ankommen.

    Themen wie die Anreise, die Parkplatzsituation oder das Freizeitangebot im Urlaubsort spielen betriebsübergreifend eine wichtige Rolle, um die Serviceleistungen für Gäste zu überprüfen und bei Bedarf zu optimieren.

    Feedback für das touristische Qualitätsmanagement

    Gäste schätzen es durchaus, wenn sie nach ihrer Meinung gefragt werden. Eine Befragung, bei der Sie als Gastgeber aktiv auf Gäste zugehen, stärkt nicht nur die Bindung zum Gast, sondern auch die damit verbundene Wertschätzung.

    Eine Umfrage bietet den Besuchern des Hauses die Möglichkeit, sich auf der einen Seite dankbar zu zeigen für den Service oder kritisches Feedback zu geben, wenn etwas die Zufriedenheit nicht erfüllte. Ihr Benefit ergibt sich daraus, wie Sie mit den Ergebnissen einer Befragung der Gäste umgehen.

    Nutzen Sie das Meinungsbild, um das Angebot zu verbessern und an den Gästen auszurichten.

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      Papier, Online oder Tablet:
      Die richtige Methodik für Ihre Gästebefragung

      Papierfragebogen

      Die klassische Variante ist der Papierfragebogen, der jedoch für Gästebefragungen im Gastgewerbe einige Nachteile besitzt. Sie können den Fragebogen den Gästen zwar aushändigen oder im Zimmer hinterlegen und freundlich um Teilnahme bitten, allerdings ist es mit dieser Methode schwierig, die Meinungen anonym zu erfassen.

      In Bereichen mit vielen ausländischen Gästen kommt noch hinzu, dass der Fragebogen oft nicht mehrsprachig umgesetzt werden kann.

      Onlinefragebogen

      Online-Fragebögen sind dagegen oft sehr einfach zu erstellen und kostengünstig einsetzbar. Unter Beachtung von Datenschutzregeln können Onlinefragebögen entweder auf Ihrer Website abgerufen oder per E-Mail an Gäste verschickt werden.

      Großer Vorteil gegenüber dem Papierfragebogen: Sie können Ihre Gäste Mehrsprachigkeit anbieten.

      Hybrid

      Ein Onlinefragbogen auf einem Tablet ist eine gute Alternative, um Gäste direkt im Restaurant oder Hotel zu befragen. Wir stellen Ihnen auf Wunsch eine gewünschte Anzahl von Tablets – mit oder ohne Standfüßen – zur Verfügung, damit Gäste vor Ort unkompliziert und anonym die Gästebefragung nutzen und ihre Meinung abgeben können.

      Wie beim Onlinefragebogen auch, haben Sie bei dieser Variante den Vorteil Ihren Gästen die Mehrsprachigkeit anbieten zu können.

      Weitere Informationen

      Datenschutz bei bfragt

      bfragt liegt der Datenschutz im Rahmen Ihrer Elternbefragung am Herzen. Sie als Träger können den Datenschutz vertrauensvoll in unsere Hände legen, denn bfragt behandelt alle erhobenen Daten grundsätzlich streng vertraulich und anonym.

      Wir halten uns dabei an die strengen Auflagen der Datenschutz-Grundverordnung, des Bundesdatenschutzgesetzes, den internationalen ICC/ESOMAR Kodex für Markt und Sozialforschung sowie der Erklärung für das Gebiet der Bundesrepublik Deutschland zum ICC/ESOMAR Internationalen Kodex für die Marktforschung und Sozialforschung.

      Sie haben Fragen?

      Sie haben Fragen? Wir beantworten sie gern. Rufen Sie uns einfach an. Sie erreichen uns in der Regel Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr unter