Apotheken-Kundenbefragung klassisch

Befragung stärkt die Kundenbindung

Mit dem steigenden Bedarf der Menschen, möglichst viele Dinge Online zu erledigen, verändert sich auch das Konsumverhalten im Bereich der Pharmaindustrie. So nutzen immer mehr Menschen die Möglichkeit, sich im Internet die benötigten Medikamente zu beschaffen. Neben dem Versandhandel drängen auch Filialapotheken auf den Markt. Damit wird es immer schwieriger, Stammkunden an die eigene Apotheke zu binden.

Umso wichtiger ist es, die eigene Käuferschaft so gut wie möglich zu kennen und die Angebote an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Ein Instrument, um die eigene Kundschaft besser kennenzulernen sowie den Entwicklungen im Web und Filialbereich entgegenzusteuern, ist eine Kundenbefragung in Ihrer Apotheke.

Angebot und Service nach Kundenwünschen ausrichten

Mittels einer professionell durchgeführten Apotheken-Kundenbefragung erkennen Sie leichter die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie geben ihnen die Möglichkeit, Vorschläge und Ideen zu unterbreiten und suggerieren damit Kundennähe – das schafft nicht nur Vertrauen, sondern stärkt zugleich  die Kundenbindung. Gleichzeitig können Sie erkennen, wo aus Kundensicht noch Optimierungsbedarf ist und basierend auf diesen Erkenntnissen, negativen Entwicklungen entgegensteuern.

Apotheken-Benchmark

Unser Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Apotheken-Kundenbefragungen besser einzuordnen. Alle durchgeführten Apotheken-Kundenbefragungen fließen daher – natürlich anonymisiert – in das Benchmark ein. Die Vergleichbarkeit zwischen Ihrer Apotheke und Apotheken ihrer Größe ist damit immer auf dem aktuellstem Stand.

Unsere Leistungen für Sie

  • standardisierter Fragebogen zum Selbstausfüllen
  • gedruckte Fragebögen und Einwurfbox zum sammeln der Fragebögen
  • Individuelle Auswertung und Analyse
  • Benchmark mit anderen Apotheken
  • Lieferung der Ergebnisse als PDF

Preis und Bestellung

Der Preis für die Durchführung einer standardisierten Apotheken-Kundenbefragung klassisch in Ihrer Apotheke startet ab 490,00 Euro zzgl. MwSt.

Kernfragestellungen

Wie beurteilen die Kunden Ihre Apotheke mit Blick auf:

  • Öffnungszeiten, Lage etc.
  • Service und Freundlichkeit
  • Beratung und Angebot
  • Aktionen und Rabatte
  • Zufriedenheit

Zertifikat „geprüfte Kundenzufriedenheit“

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie aktiv an der Zufriedenheit Ihrer Kunden arbeiten. Mit der Zertifizierung „geprüfte Kundenzufriedenheit“ von bfragt zeigen Sie, dass von neutraler und unabhängiger Stelle die Zufriedenheit ihrer Kunden geprüft wurde. Die Zertifizierung von bfragt läuft dabei stets nach einem einheitlichen, standardisierten Verfahren ab.

 

Kriterien der Zertifizierung „geprüfte Kundenzufriedenheit“

Für die Zertifizierung „geprüfte Kundenzufriedenheit“ gelten folgende Regelungen:

  1. Die Prüfung erfolgt mittels einer anonymen und unabhängigen Kundenbefragung. Die Kundenbefragung umfasst den gesamten Erlebnisprozess des Kunden im zu zertifizierenden Geschäft. Es dürfen dabei keine einzelnen Kundenprozesse ausgeschlossen werden.
  2. Es muss eine genügend große Stichprobe (= Anzahl der Befragten Kundinnen und Kunden) erreicht werden.
  3. Die Gesamtzufriedenheit der Kundinnen und Kunden muss auf einer Skala von 1 bis 6 mindestens 3,4 sein.
  4. Nicht mehr als 1/3 der abgefragten Merkmale von Kundenzufriedenheit sind auf einer Skala von 1 bis 6 schlechter als 3,4.
  5. Die Weiterempfehlungsrate nach dem Net Promoter Score muss mindestens 65 Prozent betragen oder die Zahl der Kritiker darf nicht höher als 35 Prozent sein.

 

Bewertungstufen der Zertifizierung

Die Gesamtnote der Zertifizierung wird nach dem IHK Notenschlüssel vergeben:

Zertifizierung Gesamtkundenzufriedenheit
sehr gut 100 bis einschließlich 92 Prozent Kundenzufriedenheit
gut unter 92 bis einschließlich 81 Prozent Kundenzufriedenheit
befriedigend unter 81 bis einschließlich 67 Prozent Kundenzufriedenheit
keine Zertifizierung unter 67 Prozent Kundenzufriedenheit

Zertifizierungskosten

Die Zertifizierung „geprüfte Kundenzufriedenheit“ kostet je Apotheke 990,00 Euro zzgl. MwSt. und beinhaltet die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung.

Gültigkeit der Zertifizierung

Zertifikat "geprüfte Kundenzufriedenheit" von bfragt.comDie Gültikeit des Zertifikats beträgt zwei Jahre ab dem Monat, in dem die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Nach Ablauf der zwei Jahre muss eine Re-Zertifizierung stattfinden oder auf den Titel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ verzichtet werden.

Durch die Befristung des Zertifikats auf zwei Jahre soll gewährleistet werden, dass kontinuierlich an der Kundenzufriedenheit gearbeitet wird.

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